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东莞旧房翻新也好新房装修也好,装修工作人员如何开展好接待服务?

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康之源装饰创始人

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楼主
无论旧房新房,要做好装修服务,我们得做好两点先。一是具备足够的生活和装修经验,二是不把签单赚钱放第一位,把客户的需要放第一位。 所以有经验的客服一定要先问清楚客户的人员结构,都什么人会在新装的房子里住。这个信息的确定是支持正确咨询回答的基础。 比如家里有六七十岁的老人常驻,客服就要意识到,老人是有大量药品需求的,是不是应该在书柜或者衣柜里单独辟出一个专门放药的空间。老人记性不好,药品随处扔随时找不到,这就是苦恼;如果有那么一处专门地方,格子分好,他们就会有需求就去那找了。 这样的贴心建议你提出来,客户心一定暖。 比如老人上厕所不方便,而且占用时间长,这时候如果条件足够,就要建议两个卫生间。其中一个卫生间里设置起身可拉拽的扶手。 比如婚房,你跟她谈婚房如何布局,所有人都会这么谈,不出奇;可你如果谈生小孩之后的家居布局,可能谈的人就少了。 小孩刚出生,不可睡软床,那么你的床垫就要能双面的,一面正一面反;小孩要随时吃奶或者奶粉,有时候还要喂水,那么设置一个带泡奶功能的热水壶;家有奶娃,五味杂陈,备一款空气清新剂,天然型的;孩子夜里哭闹,可否有隔音好的房间。 当然我对奶孩子这事实在缺乏感知,都是凭空想象,但我们的客服同事都是过来人,你们的经验总结一下,就是客户的指路明灯。 当你谈给客户这些东西时,客户心就是暖的,自然才能服务好啊。
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